تستعرض هذه اللوحة التفاعلية التحليل الجذري (Root Cause Analysis) للبيانات المستخرجة آلياً من فروع الدمام، الرياض، والمحطات الخارجية. يهدف هذا النظام إلى رصد شكاوى التشغيل (Anomaly Detection) بشكل استباقي للقضاء على الهدر المالي وتسرب العملاء المفتعل، بما في ذلك أعطال أنظمة واعي والشبكات.
📋
إجمالي التذاكر المحللة (NLP)
1,248
Single Source of Truth
⚠
تلاعب مالي ورفض خدمة
32%
احتيال بالصرف / إغلاق متعمد
⏰
هدر وقت وتأخير شفتات
35%
تسرب عملاء أوقات الذروة
📶
صيانة واعي وأعطال تقنية
33%
انقطاع إنترنت / توقف النظام
التصنيف الآلي لأسباب الشكاوى (RCA)
توزيع الحالات بناءً على الفهم الدلالي للنصوص (Text Mining)
مقارنة التجاوزات والأعطال حسب المنطقة
التقاطع الزمني لحالات القصور التقني والبشري
سجل الشكاوى التشغيليه (تحديث اسبوعي) (Live Anomalies)
مستخرج آلياً من الإيميلات وأنظمة CRM
| رقم التذكرة | المنطقة / الفرع | الوصف الميداني (Raw Data) | التصنيف (AI Tag) | الإجراء الاستباقي (Action) |
|---|
يتم تحديث البيانات لحظياً عبر نظام Time-Series Correlation